¿Cómo gestionar devoluciones?

Hay diversos motivos por los que realizar la devolución o abono de una venta, ya sea por que el cliente cancela un pedido, por rehusados o por otras razones. Antes de nada, matizar que abonar y devolver son dos cosas diferentes:

• Devolución: Se resta importe de la venta y los productos vuelven al stock.
• Abono: Se resta el importe de la venta pero los productos NO vuelven al stock. Esto se suele realizar con pérdidas o productos dañados que no pueden ponerse a la venta de nuevo.

Para gestionar las devoluciones desde el panel de Oceges tienes 2 opciones 

Opción 1 Devoluciones individuales

Desde el panel de Ventas > Ventas online en el buscador introduces el número de pedido que quieres devolver. Te aparecerá el pedido y en el botón de la derecha pulsa Acciones. Tendrás un desplegable donde te aparecerán las opciones de Devolver venta o Abonar Venta. Selecciona la opción que deseas y ya está realizada la devolución.

Devolver venta genera una factura de devolución y el producto se añade de nuevo al stock. Abonar, es cuando el producto no está en buen estado y realizas la devolución del pago pero el producto no se añade al stock de la tienda.

Opción 2 Devoluciones masivas

Esta opción es la más rápida. Selecciona en el menú principal Ventas > Devoluciones masivas 

A continuación verás un recuerdo llamado Devoluciones y abonos. En el apartado de Buscar venta puedes buscar todas las devoluciones por el número de pedido o escaneando el código de barras de la etiqueta de envío. 

En el apartado de Acción puedes elegir entre: Devolver o Abonar. Devolver genera una factura de devolución por cada venta y el producto se añade de nuevo al stock. Abonar, es para productos que no está en buen estado y realizas la devolución del pago pero el producto no se añade al stock de la tienda. 

Una vez tengas todas las devoluciones seleccionadas, pulsa Enviar y listo.