¿Cómo gestionar devoluciones?

Modificado el Jue, 20 Jun a 1:26 P. M.

Hay diversos motivos por los que realizar la devolución o abono de una venta, ya sea por que el cliente cancela un pedido, por rehusados o por otras razones. Antes de nada, matizar que abonar y devolver son dos cosas diferentes:

Devolución: Se resta importe de la venta y los productos vuelven al stock.
Abono: Se resta el importe de la venta pero los productos NO vuelven al stock. Esto se suele realizar con pérdidas o productos dañados que no pueden ponerse a la venta de nuevo.

Para gestionar las devoluciones desde el panel de Oceges tienes 2 opciones

Opción 1 Devoluciones individuales

Desde el panel de Ventas > Ventas online en el buscador introduces el número de pedido que quieres devolver. Te aparecerá el pedido y en el botón de la derecha pulsa Acciones. Tendrás un desplegable donde te aparecerán las opciones de Devolver venta o Abonar Venta. Selecciona la opción que deseas y ya está realizada la devolución.

Devolver venta genera una factura de devolución y el producto se añade de nuevo al stock. Abonar, es cuando el producto no está en buen estado y realizas la devolución del pago pero el producto no se añade al stock de la tienda.

Opción 2 Devoluciones masivas

Esta opción es la más rápida. Selecciona en el menú principal Ventas > Devoluciones masivas

A continuación verás un recuerdo llamado Devoluciones y abonos. En el apartado de Buscar venta puedes buscar todas las devoluciones por el número de pedido o escaneando el código de barras de la etiqueta de envío.

En el apartado de Acción puedes elegir entre: Devolver o Abonar. Devolver genera una factura de devolución por cada venta y el producto se añade de nuevo al stock. Abonar, es para productos que no está en buen estado y realizas la devolución del pago pero el producto no se añade al stock de la tienda.

Una vez tengas todas las devoluciones seleccionadas, pulsa Enviar y listo.

IMPORTANTE: Si la cancelación del pedido es previa al envío, la venta se devolverá en Oceges automáticamente una vez lo canceles en tu marketplace. Y, si es una solicitud de reembolso posterior a la confirmación del envío, deberás devolver o abonar la venta en Oceges.